6月17日，学生公寓的阿姨们收到了一份特别的礼物——来自自动化学院2021级全体学生赠送的两面锦旗。锦旗上的标语熠熠生辉，不仅承载着同学们深厚的感激之情，更见证了阿姨们与同学们之间温暖互助的动人故事。该学院2021级同学经历过校内整体调迁，克服过疫情封校考验，是学生公寓的阿姨们用细心与坚守为同学们筑起温暖港湾。为了打造天目湖校区服务品牌的前沿阵地，学生公寓始终践行“以人为本”的理念，将暖心服务融入日常点滴，致力于打造充满温情的“家文化”。今天，这两面锦旗不仅是对阿姨们辛勤工作的认可，更是对她们无私奉献的赞誉。南山苑4栋的管理员杨婷婷表示：“锦旗是对我们过去工作的肯定，更是对未来的鼓励，但更让我们自豪的是同学们对我们的信任和依赖。”随着毕业季的临近，2021级的同学们即将离开校园，踏上新的人生旅程。在这里，我们向即将毕业的同学们表达最热烈的祝贺和最美好的祝愿。愿你们带着在学生公寓收获的温暖和感动，勇敢地迈向未来，也祝愿你们在新的人生阶段中，继续保持积极向上的态度，不断追求卓越，实现自己的梦想。

为进一步提升司机班驾驶员的安全意识与应急处置能力，有效预防和减少道路交通事故，6 月 13 日，天目湖校区服务中心开展了以 “安全驾驶・生命至上” 为主题的司机班安全行车及车辆管理培训，旨在通过系统化、专业化的培训，将安全理念深植驾驶员心中，转化为日常行车的自觉行动。此次培训内容丰富且实用。培训伊始，大家共同学习最新道路交通安全法律法规及地方性条例，剖析常见交通违法行为的严重危害与法律责任，筑牢驾驶员守法行车的思想根基。司机班班长陈金华分享预见性驾驶核心技巧，指导驾驶员识别道路潜在风险，掌握主动规避事故的科学方法。随后，培训以中心服务质量标准化手册及应急预案为重点，普及车辆关键安全系统（刹车、轮胎、灯光等）工作原理与日常维护保养知识，着重强调出车前检查的重要性，确保车辆处于良好技术状态，消除出行风险与安全隐患。培训最后，通过震撼人心的疲劳驾驶真实事故视频进行“一案一析”，以血的教训警醒驾驶员，深刻认识疲劳驾驶的致命后果。数据显示，近 20% 的严重交通事故与疲劳驾驶直接相关，当驾驶员陷入 “微睡眠”，车辆便可能失控冲出道路。此次培训注重强调了“安全始于心，平安践于行”，提醒驾驶员每次出

为深化落实精细化服务管理理念，提升服务保障实效，5月30日，天目湖校区服务中心组织开展了2025年度部门服务质量标准化专题培训，并针对本学期系列培训成果进行了应知应会考核。本次培训以“标准引领、实践赋能”为主题，通过系统化培训研讨与实效化考核，进一步推动服务流程规范化和岗位技能专业化，为师生提供更优质的后勤服务奠定了坚实的基础。服务质量标准化培训：以标促优提服务培训内容紧密围绕中心服务质量标准化手册中服务礼仪、公寓工作流程、日常工作规范三大模块展开详细解读。结合宿舍服务实际需求，与参培人员梳理宿舍检查、门岗值守、迎新及离校保障、退宿房间开荒等工作中遇到的典型案例，进行了全面研讨。应知应会考核：以考促学强实效为检验本学期“业务技能”系列培训成效，培训后同步开展了覆盖各级岗位全体员工的应知应会考核。考核包含理论和实际操作两个部分，理论考核内容聚焦服务标准、安全规范、制度条款等知识点；实操考核以开放的形式考查员工对于日常服务细节及突发事件的处理能力。本次考核中，部分员工不同程度地暴露出了日常工作中的欠缺之处。针对薄弱环节，学生公寓后续将开展“一对一帮扶计划”，确保全员达标。培训与考核是推进标

为深入了解学生需求，进一步提升精细化服务保障水平，6 月 9 日，天目湖校区服务中心组织开展了“共话服务,提升保障” 学生座谈会。中心联合学工办及来自各学院的 11 名学生代表齐聚一堂，围绕校园生活中的热点难点问题进行了深入交流。会上，学生代表们首先对后勤员工在校园服务中的辛勤付出和默默守护表示感谢。随后，学生代表们结合自身在校学习生活的切身体验，就大家普遍关心的生活服务网点引进、校园环境改善、菜品供应更新、住宿日常管理等后勤服务领域踊跃发言、建言献策。部门负责人认真听取了学生代表提出的建议和需求，对每一个问题都认真记录。在互动交流环节，相关部门负责人对问题进行逐一解答，对于能够即刻解决的事项，当场给予了明确答复；需后续跟进的则明确责任人和整改时限，承诺将针对具体问题展开后续整改工作，同时诚邀学生对整改过程进行监督，确保做到“件件有回音，事事有着落”。田涛对学生代表们积极建言后勤工作的主人翁精神表示感谢。他强调，要高度重视学生诉求，把解决实际问题与提升管理效能相结合，把回应学生关切与深化作风建设相贯通。他要求中心各部门要进一步增强服务意识、加强管理创新，针对学生们提出的问题制定整改台账